Information Technology Infrastructure Library

Pengertian ITIL

ITIL atau dalam bahasa inggris Information Technology Infrastructure Library merupakan kumpulan konsep dan beberapa teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan dan operasi IT. Penggunaan ITIL dikembangkan sejak 1980-an tetapi baru meluas pada pertengahan 1990-an. Ada tiga versi yang dikeluarkan oleh ITIL yaitu : ITIL v1, ITIL v2, dan ITIL v3.

Siklus Layanan pada ITIL.

ITIL terdiri dari 5 siklus :

• Service Strategy
  Service Strategy merupakan inti dari siklus ITIL. Tahap ini digunakan sebagai panduan untuk melakukan review strategis bagi proses dan perangkat ITSM di oraganisasinya.
• Service Design
  Layanan-layanan TI harus terlebih dahulu di desain dengan tujuan bisnis dari pelanggan. Service Design meberikan panduan kepada organisasi TI. Proses yang terdapat dalam Service Design yaitu :
• Service Catalog Management
• Service Level Management
• Supplier Management
• Capacity Management
• Availability Management
• IT Service Continuity Management
• Information Security Management
• Service Transistion
  Pada siklus ini menyediakan panduan kepada organisasi TI agar dapat mengembangkan kemampuan untuk mengubah hasil desain layanan TI. Proses-proses yang terdapat dalam Service Transition yaitu :
• Transition Planning and Support
• Change Management
• Sercice Asset & Configuration Management
• Release & Deployment Management
• Service Validation
• Evaluation
• Knowledge Management

• Service Operation
  Service Operation adalah tahapan yang mencakup semua kegiatan operasional layanan-layanan TI. Proses-proses yang terdapat dalam Service Operation  yaitu :
• Event Management
• Incident Management
• Probelm Management
• Request Fulfillment
• Access Management

• Continual Service Improvement
  Siklus yang terakhir ini menyusun dan memelihara kualitas layanan dari proses desain, transisi dan pengoperasiannya, dengan mengkombinasikan beberapa prinsip dan metode dari manjajemen kualitas tersebut.

Manfaat dari ITIL

Dengan menyediakan pendekatan sistematis untuk pengelolaan layanan TI, ITIL dapat membantu perusahaan dengan cara berikut :

• Mengurangi biaya
• Meningkatkan produktifitas
• Meningkatkan penggunaan keterampilan dan pengalaman

Referensi : https://www.thebalance.com/information-technology-infrastructure-library-2071503

                   https://id.wikipedia.org/wiki/ITIL